香港天顺总坛区

【送你一朵小红花18】泉州八旬老伯大热天频繁跑原来是为了……


更新时间:2021-09-22  浏览刺次数:


  送锦旗的,是晋江一位八旬老伯。从第一次踏入青阳厅,这位老伯便深深地感受到工作人员的热忱。在数次接触之后,他特别请人制作了这面锦旗。

  8月9日一大早,中国电信泉州分公司晋阳营业厅来了位老伯。老伯身着蓝粉T恤,脚蹬白球鞋,挎个小皮包,一脸焦急:“我要装宽带,你们能不能尽快帮忙?”

  工作人员吴珍惜迎上来,把老伯请入座,端上一杯水,让他先歇口气。老伯姓黄,今年81岁,别看年纪大,可不输小年轻,在网上做些小生意。之前,黄老伯与别人家共用网络,但总归不太方便,就打算自家也装个宽带。这次来营业厅,就是为咨询电信宽带业务。

  吴珍惜为老伯仔细介绍了套餐内容,耐心解答他的各种问题,最后帮助老人办理了融合升级套餐,将手机号码加入宽带套餐中,优惠了不少话费。

  当天下午3时,太阳暴晒。中国电信泉州分公司装维工程师顶着烈日,来到了黄老伯家中,也顾不上歇口气,便马不停蹄地为老伯安装宽带。不到40分钟,电信宽带以及配备的监控全部安装到位,经现场测试,运行正常。

  “太好了,我终于有了自己的宽带!”黄老伯很开心,在营业厅的客户意见登记表上留下意见——

  “服务周到,态度热情,办事迅速,当天到,当天办,当天安装WIFI、监控头,只几十分钟完成。感谢电信全体员工、保安,建议领导给予嘉奖,发挥电信优良作风!”

  黄老伯家的宽带顺利装上,本以为这事暂告一段落,但让小吴意外的是,隔天一大早,黄老伯又来到了营业厅。

  原来,这一次是手机出问题,登录不了购物网站。于是,老伯又找小吴帮忙来了。

  小吴笑盈盈地请老伯落座,给老人沏杯温水,然后帮忙调试手机。没多久,老伯的手机便能正常登录购物网站。征得老伯同意后,小吴又帮他清理了垃圾短信,整理了手机桌面app,让老人家看得更清楚。

  之后,黄老伯成了青阳厅的“常客”。不管是手机软件找不着,还是要办理什么相关业务,黄老伯就爱往这边跑,他觉得“这边的态度很好啊”。青阳厅负责人蔡加猛也接待了老人家好几回,还给他普及防诈小知识。

  不过,对81岁的老人家来说,这样跑来跑去还蛮辛苦的。为此,蔡加猛特地加了老人的微信,叮嘱道:“有什么不懂的,可以先通过微信咨询;需要提供上门服务,白小姐玄机图,您直接说。”

  不久前,黄老伯特地送来一面锦旗,上面印着12个大字:“中国电信优良服务,晋江速度先进表率”。

  “作为营业厅的一员,我和我的同事一样,只是做了我们应该做的事。”接过锦旗,小吴的心里暖暖的。实际上,每一位用户,她们都真诚对待并用心服务。今后,营业厅“爱心”服务还将继续,将给用户带来更好的体验。